Quand contacter l’Assistance ?
Déroulé & préparation
Accès, stationnement, plages horaires, présence requise, protections à prévoir.
Planning & dates
Connaître, confirmer ou ajuster une date d’installation selon les disponibilités.
Docs & garanties
Récupération de devis signés, PV, attestations, notices, certificats et garanties.
Réglages & usage
Paramètres de base, économies d’énergie, application connectée, consignes saisonnières.
Avant de nous appeler : infos utiles
- N° de devis/commande et nom indiqués sur le dossier
- Adresse d’intervention + éventuels codes d’accès / consignes
- Équipement concerné (PAC, clim, CET, PV…)
- Photos de la zone si question technique
- Créneaux souhaités (jours/horaires)
Comment se déroule l’assistance ?
- Prise de contact (téléphone ou formulaire)
- Qualification de la demande et réponse à chaud si possible
- Envoi de docs (notice, attestation, lien appli…) si nécessaire
- Suivi par mail/SMS jusqu’à clôture de la demande
Rappel sous 24 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Contact Assistance
Lun–Ven 8h30–17h (hors jours fériés)
Poser une question à l’Assistance
Vos données sont utilisées pour traiter votre demande d’assistance (responsable : ERGF). Droits RGPD à tout moment.
Questions fréquentes – Assistance
Nous répondons au téléphone de 8h30 à 17h (lun–ven) et rappelons sous 24 h ouvrées en cas d’indisponibilité.
Oui, selon disponibilités du planning. Prévenez-nous dès que possible pour vous proposer un nouveau créneau.
Contactez l’Assistance avec votre n° de dossier : nous vous renvoyons les pièces par e-mail en format PDF.
Oui. Nous envoyons un pas-à-pas et, si besoin, réalisons un accompagnement téléphonique pour finaliser le couplage.