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Pannes & urgences

Dépannage ERGF : sécurité, diagnostic & intervention

Panne de chauffage ou de clim, code erreur, fuite, disjoncteur qui saute, rendement inhabituel ? Notre service Dépannage qualifie l’urgence, sécurise les lieux à distance et organise l’intervention si nécessaire.

Demander un audit énergétique gratuit

Quand nous appeler en dépannage ?

Panne totale

Plus de chauffage/clim/CET, code erreur bloquant, impossibilité de relancer.

Fuite / sécurité

Fuite d’eau, odeur anormale, bruit inhabituel, doute sur la sécurité électrique.

Performance anormale

Température qui ne tient pas, givre excessif, consommation qui explose.

Disjonctions répétées

Déclenchements au démarrage ou en fonctionnement, messages d’erreur récurrents.

Avant d’appeler : sécuriser & informer

  • N° de dossier + adresse d’intervention
  • Marque/modèle et code erreur affiché (photo si possible)
  • Symptômes observés (bruit, fuite, givre, odeur, voyant…)
  • Contexte (température extérieure, usage, actions déjà tentées)
  • Créneaux disponibles pour une intervention

En cas de doute sécurité (odeur de brûlé, fuite importante), coupez l’alimentation de l’appareil et contactez-nous immédiatement.

Comment se déroule le dépannage ?

  1. Appel & qualification : priorisation selon l’urgence et sécurité à distance
  2. Diagnostic à distance (photos/vidéos, codes, manip simples si sans risque)
  3. Planification d’une visite si nécessaire
  4. Intervention (contrôles, pièces si besoin), puis rapport et conseils d’usage

Nous priorisons les pannes totales en période froide et les situations à enjeu sécurité.

Délais & Tarifs

Délais

  • Rappel : sous 24 h ouvrées
  • Urgences prioritaires : traitées en priorité selon planning

Tarifs

  • Diagnostic à distance : gratuit
  • Sous garantie : selon conditions fabricant/contrat
  • Hors garantie : devis envoyé avant intervention (déplacement, MO, pièces)

Contact Dépannage

05 00 00 00 00

Lun–Ven 8h30–17h (hors jours fériés)

Déclarer une panne

    Vos données sont utilisées pour traiter votre demande de dépannage (responsable : ERGF). Droits RGPD à tout moment.

    Questions fréquentes – Dépannage

    Que faire en cas d’odeur de brûlé ou de fuite importante ?

    Coupez l’alimentation de l’équipement concerné, sécurisez la zone et contactez-nous immédiatement pour priorisation.

    L’intervention est-elle payante ?

    Diagnostic à distance gratuit. Sous garantie : application des conditions fabricant/contrat. Hors garantie : un devis détaillé (déplacement, MO, pièces) est envoyé avant toute intervention.

    Quels éléments transmettre pour accélérer le diagnostic ?

    Photos/vidéos du défaut, code erreur, marque/modèle, contexte (température, usage), et votre n° de dossier.

    Intervenez-vous sur des installations non réalisées par ERGF ?

    Au cas par cas : faisabilité technique, disponibilité des pièces et conditions de sécurité. Un devis de diagnostic peut être proposé.